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我国快件慢递引消费者不满

发布时间:2012-04-21 00:00

东莞容昌物流:25日,国家邮政局发布的最新数据显示,3月份,消费者通过“12305”邮政 行业申诉电话和国家邮政局网站,共进行申诉1.2665万件,这一数字比去年同期增长45.7%。
据悉,邮政业主要包括邮政服务和快递业务。今年一季度,消费者有效申诉量与去年同期相比增长约233%。其中,快递业务的有效申诉增长约238%。在对快递业务近万件投诉 中,快件延误、投递服务,以及快件丢失、减少,占快递业务有效申诉量约86.5%。
在业界看来,与去年相比,快递企业受到消费者诟病不断增加,和国内电商领域迅猛发展带来的快件激增关系密切。为了争抢业务,快递企业大打价格战,这也造成了服务质量下降。
同时,随着去年7月《邮政业消费者申诉处理办法》正式施行,邮政行业受理消费者投诉的最长期限从一个月减为一个星期,这让邮政行业对问题的回馈效率大幅提升。
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